美涂士學(xué)苑原名美涂士大學(xué)，成立于2016年，主要聚焦全體內(nèi)部員工的發(fā)展賦能。成立至今，累積開發(fā)線上和線下課程300多門，服務(wù)3.5萬(wàn)人次完成施工應(yīng)用、營(yíng)銷、服務(wù)、管理培訓(xùn)認(rèn)證。強(qiáng)大師資團(tuán)隊(duì)主要來(lái)自于建材家居行業(yè)知名上市企業(yè)、企業(yè)大學(xué)、商學(xué)院、人力資源中心培訓(xùn)部，具備專業(yè)教學(xué)及基于業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)問(wèn)題解決的教材開發(fā)能力。
定位：遵照公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略，構(gòu)建關(guān)鍵人才任職資格通道，打造人才梯隊(duì)賦能體系，驅(qū)動(dòng)組織能力升級(jí)與業(yè)務(wù)持續(xù)成功。
聚焦于：①設(shè)計(jì)并落地支撐核心崗位發(fā)展的任職資格體系，明確關(guān)鍵人才能力標(biāo)準(zhǔn)與發(fā)展路徑。
②構(gòu)建覆蓋全職業(yè)生涯的人才梯隊(duì)能力發(fā)展與培訓(xùn)體系，確保組織人才供應(yīng)鏈的可持續(xù)性與競(jìng)爭(zhēng)力。③深度賦能各業(yè)務(wù)單元，精準(zhǔn)響應(yīng)市場(chǎng)策略與客戶服務(wù)需求，通過(guò)定制化人才解決方案支撐業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
① 使命：讓改變即刻發(fā)生
② 愿景：家裝建材行業(yè)第一
① 專業(yè) ② 高效
① 上接戰(zhàn)略，下接績(jī)效
② 業(yè)（業(yè)務(wù)標(biāo)桿）高為師，德高為范
① 塑造全員職業(yè)素養(yǎng)，提升組織能力基座
② 規(guī)劃管理者發(fā)展路徑，構(gòu)建科學(xué)晉升管理體系
③ 建設(shè)可持續(xù)人才梯隊(duì)，前瞻儲(chǔ)備關(guān)鍵能力
④ 業(yè)務(wù)賦能，輔助各業(yè)務(wù)部門打造培訓(xùn)體系、進(jìn)行課程規(guī)劃與授課培養(yǎng)兼職講師隊(duì)伍
1、啟動(dòng)交付中心基層管理關(guān)鍵人才訓(xùn)戰(zhàn)營(yíng)；
2、升級(jí)優(yōu)化新員工入職培養(yǎng)項(xiàng)目，引入師徒帶教機(jī)制；
3、迭代“海軍陸戰(zhàn)隊(duì)高潛人才訓(xùn)練班”以練帶學(xué)；
4、舉辦“AI技能應(yīng)用大賽”；
5、人才發(fā)展、干部管理模塊正式并入“美涂士學(xué)苑”
1、首次將“共創(chuàng)會(huì)”模式引入“新人成長(zhǎng)營(yíng)”大學(xué)生培養(yǎng)項(xiàng)目，觸動(dòng)學(xué)員自我思考制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP）；
2、建立師徒帶教機(jī)制，啟動(dòng)“導(dǎo)師帶教能力訓(xùn)練營(yíng)”；
3、根據(jù)關(guān)鍵崗位勝任力模型，為國(guó)際事業(yè)部、交付中心定制能力提升訓(xùn)練計(jì)劃；
4、開發(fā)講授“職場(chǎng)大講堂”職場(chǎng)素質(zhì)系列課程
1、制定《內(nèi)部講師管理制度》對(duì)講師隊(duì)伍的“選育用留”進(jìn)行系統(tǒng)化培養(yǎng)，體系化管理；
2、引入“降本線上訓(xùn)練營(yíng)”助力“降本攻堅(jiān)戰(zhàn)”取得成效。
統(tǒng)籌各職能部門及業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)項(xiàng)目，提升專業(yè)能力，如銷售經(jīng)理業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)；
職能部門辦公技能提升培訓(xùn)；
精益生產(chǎn)—班組長(zhǎng)管理能力提升；
2023年11月22日，是美涂士第三屆“新人成長(zhǎng)營(yíng)”畢業(yè)答辯匯報(bào)暨頒證典禮，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常重要的日子。在此之前，我和同屆入職公司的小伙伴們參加了為期三個(gè)月的應(yīng)屆生培養(yǎng)項(xiàng)目，這是我們?cè)诼殘?chǎng)中的第一次挑戰(zhàn)，也是我們展示自己的機(jī)會(huì)。聽著評(píng)委們一針見血的點(diǎn)評(píng)，我的心撲通直跳，內(nèi)心有個(gè)小聲音在說(shuō)：“淡定，淡定，記住導(dǎo)師和老師們說(shuō)過(guò)的話，邏輯清晰地講重點(diǎn)，講案例。”
終于輪到我答辯了，我挺直腰板上場(chǎng)。這一刻，展現(xiàn)的是我最自信的一面。三個(gè)月的所學(xué)所思所做經(jīng)過(guò)不斷的練習(xí)，終于在今天被我條理清晰地呈現(xiàn)在大家面前。評(píng)委們的一致認(rèn)同讓我放下了懸著的心，終于松了一口氣，我做到了！
頒證音樂(lè)響起，從領(lǐng)導(dǎo)手中接過(guò)寫著自己名字的畢業(yè)證書，這一刻，我激動(dòng)萬(wàn)分：終于順利畢業(yè)啦！
赫然回首，三個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)、嘗試和經(jīng)歷，歷歷在目。初入職場(chǎng)時(shí)的青澀，課堂學(xué)習(xí)的回顧，部門導(dǎo)師的帶教……
【回憶最初篇：開營(yíng)、團(tuán)建、共創(chuàng)】
2023年7月12日，美涂士第三屆“新人成長(zhǎng)營(yíng)”開營(yíng)儀式。我與來(lái)自各部門的其余14位應(yīng)屆畢業(yè)生一起進(jìn)入項(xiàng)目，成為學(xué)習(xí)伙伴；同時(shí)與導(dǎo)師簽訂《師徒協(xié)議》，互許帶教承諾，從學(xué)苑老師的項(xiàng)目介紹來(lái)看，我們將通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)從“學(xué)生”到“職場(chǎng)人”的轉(zhuǎn)身。這一切都充滿新鮮，我也期待起來(lái)，這個(gè)培訓(xùn)將帶給我怎樣的轉(zhuǎn)變呢？
正當(dāng)我們以為“培訓(xùn)=在教室里正兒八經(jīng)上課”時(shí)，沒(méi)想到第一堂課竟是在室外，傳說(shuō)中的團(tuán)隊(duì)拓展來(lái)了！在有趣又富有挑戰(zhàn)的項(xiàng)目面前，我們從原來(lái)各自為戰(zhàn)，迷茫出招的“一盤散沙”逐漸變成分工明確，目標(biāo)一致的“團(tuán)隊(duì)”。這！就是職場(chǎng)第一課：學(xué)會(huì)找準(zhǔn)位置，協(xié)同作戰(zhàn)！來(lái)自不同部門的我們，心和心靠得更近了。
緊接著，意料中“按頭安利”的課程計(jì)劃并未出現(xiàn)，而是進(jìn)入了“IDP共創(chuàng)會(huì)”環(huán)節(jié)，按我們的需求來(lái)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)計(jì)劃。在學(xué)苑老師引導(dǎo)下，我們對(duì)照崗位說(shuō)明書，分析自身能力水平，梳理出學(xué)習(xí)需求，根據(jù)需求，學(xué)苑老師們最終整合內(nèi)容制定出為期三個(gè)月的學(xué)習(xí)計(jì)劃，導(dǎo)師也與我們溝通并制定一對(duì)一帶教計(jì)劃。
在此之前，我從未從崗位要求適配的角度出發(fā)去思考自己的學(xué)習(xí)，此次在老師指導(dǎo)下，我以崗位工作及能力要求為參照進(jìn)行梳理，清晰了自我發(fā)展的方向和著力點(diǎn)！
【課堂學(xué)習(xí)篇：學(xué)習(xí)、實(shí)踐、提升】
9月到10月，是“新人成長(zhǎng)營(yíng)”的集訓(xùn)期，期間我們共學(xué)習(xí)了十門線下課程。
課程以小課為板塊開展，圍繞建立良好工作習(xí)慣，掌握重要工作工具模型，如：PREP電梯匯報(bào)術(shù)、SMART目標(biāo)制定、PDCA工作閉環(huán)等等。從職場(chǎng)探索，到工作融入，最后到效率提升，課程知識(shí)點(diǎn)高度契合學(xué)員發(fā)展計(jì)劃，讓我們“學(xué)我想學(xué)”！
培訓(xùn)也與我原認(rèn)知里的傳統(tǒng)課堂大不相同！
老師并非僅簡(jiǎn)單講授知識(shí)點(diǎn)，而是設(shè)計(jì)了多樣的課堂互動(dòng)，如：案例分析、角色扮演、課堂演練和團(tuán)建小游戲等等，讓我們?cè)诨?dòng)中加深理解，強(qiáng)化實(shí)踐應(yīng)用。不僅如此，許多知識(shí)點(diǎn)還有對(duì)應(yīng)案例視頻，我一邊對(duì)照著視頻里的職場(chǎng)新人“張嘉佳”的表現(xiàn)，也一邊回顧自己的職場(chǎng)表現(xiàn)，反思換成是我怎么做能更好。
集訓(xùn)期的兩個(gè)月里，除了學(xué)習(xí)，還有課后實(shí)踐。
我們按要求共完成了五次知識(shí)實(shí)踐成果匯報(bào)的課后作業(yè)。雖說(shuō)寫作業(yè)費(fèi)力，但在認(rèn)真完成作業(yè)后，在虛心吸納老師和導(dǎo)師的批語(yǔ)建議后，我真正感受到自己終把課堂上的知識(shí)點(diǎn)實(shí)踐于融入工作中，終把不順手的工具磨成了手里的一把好刃！
項(xiàng)目課程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，讓我變得更善于職場(chǎng)溝通，更懂得帶著思考去提問(wèn)，更清楚如何高效準(zhǔn)確完成任務(wù)！也正是這些知識(shí)的成功轉(zhuǎn)化與呈現(xiàn)，我能在畢業(yè)答辯里大放異彩，斬獲好評(píng)！我不再是當(dāng)初那個(gè)“小白”了！
【導(dǎo)師帶教篇：指導(dǎo)、互動(dòng)、發(fā)展】
我的成長(zhǎng)，誠(chéng)然也少不了導(dǎo)師的功勞！
每個(gè)學(xué)員對(duì)應(yīng)的帶教導(dǎo)師，皆HR、部門和學(xué)苑三方敲定的人選，都是經(jīng)驗(yàn)豐富的“老司機(jī)”！我的導(dǎo)師對(duì)我的帶教可謂盡心盡責(zé)：日常工作中耐心指導(dǎo)，解疑解惑；關(guān)注我的課程學(xué)習(xí)，參與課后作業(yè)批改；定期參加學(xué)苑組織的導(dǎo)師溝通會(huì)，同步情況。有這么認(rèn)真負(fù)責(zé)的導(dǎo)師帶教我，做我在工作和學(xué)習(xí)上的榜樣，我也不曾懈怠，全力以赴，交上滿意答卷！
三個(gè)月的學(xué)習(xí)雖已暫告一段落，但和大家一起努力學(xué)習(xí)力爭(zhēng)上游的畫面如在眼前，畢業(yè)聚餐上董事長(zhǎng)鼓舞人心的年少求學(xué)故事言猶在耳，這一切仍將不斷激勵(lì)我們奮發(fā)向上，立足當(dāng)下，面向未來(lái)！
我們用鮮花贈(zèng)與集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、導(dǎo)師和學(xué)苑老師，感恩集團(tuán)的大力培養(yǎng)，感恩導(dǎo)師的認(rèn)真帶教，感恩老師的循循善誘、因材施教。
【小結(jié)】
美涂士第三屆“新人成長(zhǎng)營(yíng)”在一片歡聲笑語(yǔ)中圓滿結(jié)束了。
14位學(xué)員參訓(xùn)，共12位學(xué)員通過(guò)認(rèn)證。
我們用努力和汗水，成功贏得了認(rèn)可！我們成為了能獨(dú)當(dāng)一面的“職場(chǎng)人”！
我相信本次歷練定將對(duì)每位參訓(xùn)學(xué)員的未來(lái)職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響，我們也將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)向上的態(tài)度，不斷提升，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！
【項(xiàng)目概況】
中層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目，是在美涂士集團(tuán)“332戰(zhàn)略”指引下，為激活組織活力，連續(xù)4年開展的重要人才發(fā)展項(xiàng)目，今年培養(yǎng)的是第6期。
“領(lǐng)6班”篩選了集團(tuán)各中心新晉或高潛中層管理者進(jìn)入學(xué)習(xí)。項(xiàng)目自今年五月開訓(xùn)，共29位學(xué)員參訓(xùn)，共21位學(xué)員通過(guò)嚴(yán)格考核，取得結(jié)業(yè)證書。其中5位學(xué)員優(yōu)秀，7位學(xué)員良好，9位學(xué)員合格。
本次“領(lǐng)6班”項(xiàng)目之所以能取得成功碩果，離不開集團(tuán)、學(xué)苑、學(xué)員三方的努力。
（一）集團(tuán)支持做保障
項(xiàng)目策劃階段，人力資源部與美涂士學(xué)苑一起探討，對(duì)集團(tuán)中層管理人員進(jìn)行了人才盤點(diǎn)，共同研究人才發(fā)展與晉升機(jī)制。
項(xiàng)目培訓(xùn)期間，學(xué)員所屬部門負(fù)責(zé)人也是學(xué)員導(dǎo)師，參與學(xué)員帶教，并批閱和指導(dǎo)學(xué)員課后實(shí)踐應(yīng)用作業(yè)。
學(xué)員畢業(yè)答辯環(huán)節(jié)，集團(tuán)高管團(tuán)隊(duì)親臨現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)每位學(xué)員做出專業(yè)點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)，并提出后續(xù)發(fā)展期望。
【答辯大合照】
集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，是領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目最強(qiáng)有力的保障！
（二）專業(yè)培訓(xùn)出高效
“領(lǐng)6班”項(xiàng)目分別于五月及七月組織開展了兩次三天兩夜的線下集訓(xùn)，共29人參訓(xùn)，由美涂士學(xué)苑韓妮校長(zhǎng)親授專業(yè)版權(quán)課《領(lǐng)導(dǎo)魔方》。
本次培訓(xùn)，校長(zhǎng)因材施教，針對(duì)本屆學(xué)員的情況，在教材的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了適當(dāng)?shù)膬?nèi)容調(diào)整與拓展，輔之以多種培訓(xùn)方式，如課堂演練、角色扮演、小組討論，課堂測(cè)驗(yàn)等等，深化學(xué)員對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解，拓寬他們的管理思路與視野。
為了讓學(xué)員真正做到學(xué)以致用，融會(huì)貫通，課程設(shè)計(jì)要求學(xué)員完成五次課后實(shí)踐匯報(bào)作業(yè)，運(yùn)用“ORID”的框架，回顧學(xué)習(xí)要點(diǎn)，表述學(xué)習(xí)感受，感悟?qū)W習(xí)啟示，設(shè)計(jì)應(yīng)用計(jì)劃，分享實(shí)踐成果。
近四百份實(shí)踐作業(yè)，校長(zhǎng)都逐一批閱并給出了指導(dǎo)性建議。校長(zhǎng)的用苦良心，為的是能真正帶教出一批又一批優(yōu)秀骨干。
【部分優(yōu)秀作業(yè)展示】
半年培養(yǎng)期內(nèi)，校長(zhǎng)作為導(dǎo)師，在持續(xù)4年領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目教學(xué)基礎(chǔ)上，仍然堅(jiān)持廣泛學(xué)習(xí)和深入研究，并前后三十余次在線上學(xué)習(xí)群，給學(xué)員們做了各種有針對(duì)性情景和問(wèn)題解決的“中層領(lǐng)導(dǎo)力”輔導(dǎo)。
專業(yè)的培訓(xùn)理念與團(tuán)隊(duì)的不懈精進(jìn)，較好落地了集團(tuán)“激活組織活力”的理念！
（三）好學(xué)爭(zhēng)先強(qiáng)實(shí)踐
本次培訓(xùn)，學(xué)員們完成了兩輪線下集訓(xùn)學(xué)習(xí)，五次實(shí)踐作業(yè)提交，以及畢業(yè)答辯匯報(bào)。
課堂上，學(xué)員們通過(guò)積極參與演練，嘗試將知識(shí)點(diǎn)在場(chǎng)景中初步運(yùn)用；通過(guò)小組討論，碰撞思想火花，相互借鑒學(xué)習(xí)；通過(guò)課堂測(cè)試，及時(shí)鞏固知識(shí)點(diǎn)記憶，查漏補(bǔ)缺。
【課堂精彩瞬間】
課后，學(xué)員們結(jié)合工作實(shí)踐，按時(shí)認(rèn)真完成五次作業(yè)提交，更是有多名學(xué)員脫穎而出，作業(yè)多次獲得滿分。如此大分量的課后實(shí)踐成果匯報(bào)訓(xùn)練在此類培訓(xùn)項(xiàng)目中是先例，學(xué)員們用耐心和恒心堅(jiān)持下來(lái)了。寶劍鋒從磨礪出，一批“寶劍”也因此磨出來(lái)了！
從“領(lǐng)導(dǎo)自我”，到“領(lǐng)導(dǎo)他人”，最后到“領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)”，學(xué)員們逐步成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)蛻變。
學(xué)員于項(xiàng)目答辯中各顯神通，展示學(xué)習(xí)實(shí)踐成果，闡述未來(lái)成長(zhǎng)規(guī)劃，分享學(xué)習(xí)收獲心得，虛心聽取評(píng)委團(tuán)的諄諄教導(dǎo)，并牢記于心。
“領(lǐng)6班”項(xiàng)目，有學(xué)員好學(xué)爭(zhēng)先的沖勁和實(shí)踐，方有了實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)的自發(fā)力量！
項(xiàng)目小結(jié)
成績(jī)的背后，是每位學(xué)員的努力和堅(jiān)持，是學(xué)苑培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的辛勤付出，是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的傾心關(guān)懷。我們?yōu)閷W(xué)員的進(jìn)步和成就感到驕傲，也期待學(xué)員們能在未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)崗位上取得更大的成功。
本次“領(lǐng)6班”項(xiàng)目圓滿結(jié)束，該項(xiàng)目不僅提升了學(xué)員們的領(lǐng)導(dǎo)力，也為學(xué)員提供了一個(gè)互相交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)。我們相信，這些學(xué)員將會(huì)把他們?cè)谂嘤?xùn)中學(xué)到的知識(shí)和技能，運(yùn)用到實(shí)際工作中，帶領(lǐng)他們的團(tuán)隊(duì)奔向更高的高峰。
未來(lái)，美涂士學(xué)苑將持續(xù)為搭建集團(tuán)人才梯隊(duì)，激活組織活力，獻(xiàn)出專業(yè)力量！
做頭狼，帶尖兵，實(shí)現(xiàn)332！讓我們一起期待下一次的相聚！
2022年重點(diǎn)項(xiàng)目精彩回顧
匯聚力量 共創(chuàng)發(fā)展
美涂士學(xué)苑的領(lǐng)導(dǎo)力5班及兼職培訓(xùn)師兩個(gè)項(xiàng)目，分別于4月和7月起航，一同于2022年12月15日迎來(lái)結(jié)業(yè)頒證典禮。
集團(tuán)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力5班及兼職培訓(xùn)師兩個(gè)項(xiàng)目都給予了極高的重視與支持。畢業(yè)典禮當(dāng)天，三位高管為學(xué)員頒發(fā)證書，董事長(zhǎng)親自出席聽取優(yōu)秀學(xué)員發(fā)言，并作結(jié)尾致辭。
周董事長(zhǎng)以美涂士干部成長(zhǎng)中的經(jīng)典故事，標(biāo)桿案例，來(lái)鼓勵(lì)所有中層干部，奮發(fā)向上，不斷超越自我。他談到：“每個(gè)晉升后、換崗后、輪崗后的干部，都可能面臨新的不勝任，既要提前準(zhǔn)備又要行動(dòng)學(xué)習(xí)，還要回爐提升、螺旋式上升。”董事長(zhǎng)勉勵(lì)說(shuō)：“知識(shí)是要用的，技能是要練的，要在問(wèn)題解決中接受挑戰(zhàn)、提升團(tuán)隊(duì)效能。”
畢業(yè)典禮精彩瞬間
項(xiàng)目精彩回顧
一、美涂士領(lǐng)導(dǎo)力5班
課程精彩瞬間
美涂士領(lǐng)導(dǎo)力5班，經(jīng)過(guò)四階段，學(xué)員從系統(tǒng)學(xué)習(xí)九門課程，到回顧學(xué)習(xí)成果參加述職答辯，再到最終認(rèn)證，歷時(shí)六個(gè)月，共22位學(xué)員脫穎而出，通過(guò)認(rèn)證。培訓(xùn)采用“7-2-1學(xué)習(xí)模式”，分別于四月底及六月初各開展了一次兩天兩晚的集訓(xùn)學(xué)習(xí)，課程皆為學(xué)苑韓妮校長(zhǎng)親自授課。培訓(xùn)課程為精選課程《領(lǐng)導(dǎo)魔方》，通過(guò)小組學(xué)習(xí)形式，將案例學(xué)習(xí)與模擬演練相結(jié)合，其中設(shè)置的PK辯論賽更添課程趣味性，寓教于樂(lè)。
學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐，理論于日常工作中融會(huì)貫通。在最后階段，學(xué)員進(jìn)行成果匯報(bào)及述職答辯。述職答辯共開展兩輪，學(xué)苑請(qǐng)到了公司各高管作為評(píng)委，對(duì)學(xué)員述職報(bào)告進(jìn)行點(diǎn)評(píng)及提問(wèn)。全過(guò)程亦莊亦諧、亮點(diǎn)紛呈。
通過(guò)課堂學(xué)習(xí)、工作實(shí)踐及述職答辯。共22位學(xué)員通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力5班畢業(yè)認(rèn)證。6名學(xué)員成績(jī)優(yōu)秀，成績(jī)良好及合格學(xué)員共達(dá)15名。前三名學(xué)員分別為梁俊杰、謝寅峰和陳秀娟。
二、兼職培訓(xùn)師
美涂士兼職培訓(xùn)師項(xiàng)目，從前期線上TTT學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)萃取、課程開發(fā)，到后期線下學(xué)員課件輔導(dǎo)、課程試講，結(jié)業(yè)認(rèn)證。歷時(shí)五個(gè)月，線上線下結(jié)合，培養(yǎng)出二十多位企業(yè)兼職講師。美涂士學(xué)苑的韓妮校長(zhǎng)在悉心完成一對(duì)一學(xué)員課后作業(yè)輔導(dǎo)后，于9月2日對(duì)全體學(xué)員統(tǒng)一開展了線下輔導(dǎo)會(huì)，整個(gè)過(guò)程趣味十足、干貨滿滿。
兼職講師試講認(rèn)證共開展五批，歷時(shí)半個(gè)月，學(xué)員們篤學(xué)不倦、展現(xiàn)風(fēng)采，評(píng)委老師們盡心盡力、殷殷教導(dǎo)，整個(gè)培訓(xùn)取得了不錯(cuò)的成效。共24位學(xué)員通過(guò)兼職講師認(rèn)證，誕生了3位高級(jí)講師、10位中級(jí)講師及11位初級(jí)講師。
三位高級(jí)講師分別為羅俊君、蔡嘉奮和謝寅峰。
結(jié)語(yǔ)
接下來(lái)，學(xué)苑將對(duì)兼職培訓(xùn)師項(xiàng)目培養(yǎng)出的講師隊(duì)伍加強(qiáng)用人管理，協(xié)助其打磨課程，為公司內(nèi)部育人提供更多貼合公司實(shí)際的優(yōu)質(zhì)課程；為響應(yīng)公司加強(qiáng)組織發(fā)展的口號(hào)，學(xué)苑也將繼續(xù)開展新一屆的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)，助力美涂士組織活力提升。
“美涂士兼職培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目”過(guò)程輔導(dǎo)摘要
成功實(shí)施一個(gè)專業(yè)高效的課程離不開事無(wú)巨細(xì)的課程設(shè)計(jì)。“內(nèi)容為王，形式是王后。”內(nèi)容和形式作為課程設(shè)計(jì)的主心骨，在課程實(shí)施前必須定準(zhǔn)、定穩(wěn)，方能對(duì)課程順利實(shí)施起到強(qiáng)推進(jìn)作用。本文通過(guò)實(shí)錄美涂士學(xué)苑韓妮校長(zhǎng)在兼職講師培養(yǎng)項(xiàng)目輔導(dǎo)過(guò)程中針對(duì)不同類型的課程提出的課程設(shè)計(jì)優(yōu)化建議，提煉干貨，幫助講師優(yōu)化課程、升級(jí)內(nèi)容。本文著重摘要企業(yè)內(nèi)訓(xùn)中較典型的七大課程內(nèi)容類型：企業(yè)介紹、客戶投訴、產(chǎn)品介紹、技術(shù)實(shí)操、產(chǎn)品綜合培訓(xùn)、新品推廣及辦公工具類，對(duì)參訓(xùn)學(xué)員提報(bào)課程進(jìn)行具體分析和參考建議。
01 企業(yè)介紹類 ——學(xué)員課程名稱《行業(yè)介紹培訓(xùn)》
課程亮點(diǎn)
在該案例中，鐘老師作為公司市場(chǎng)部主管，原課件整體內(nèi)容框架邏輯清晰，PPT版面清爽，美觀大方。
課程設(shè)計(jì)優(yōu)化建議
1. 教學(xué)目標(biāo)要定好
√ 建議開門見山：在本課程案例中，鐘老師是要教授業(yè)務(wù)人員如何面對(duì)不同客戶介紹自己的企業(yè)。那么在教學(xué)之初，就要引導(dǎo)學(xué)員思考我們做這場(chǎng)培訓(xùn)的目的是什么？
比如，做這場(chǎng)培訓(xùn)的目的是讓客戶聽完介紹之后對(duì)我司“產(chǎn)生信任”“表示滿意”。
根據(jù)這樣的目的，再定位出“讓客戶信任和滿意”的具體內(nèi)容是指什么？
是通俗易懂、簡(jiǎn)潔生動(dòng)、說(shuō)服力強(qiáng)、真實(shí)可信、印象深刻？還是別出心裁、有比較、有鑒別、有體驗(yàn)、有模擬？
√在目的明了后，接下來(lái)定位出我們?cè)诓煌蛻裘媲埃榻B我們公司所要達(dá)成的具體目標(biāo)，那么我們后面的內(nèi)容演繹，其實(shí)就是具體實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)！如何實(shí)現(xiàn)這場(chǎng)演繹的目標(biāo)，本質(zhì)上就是培訓(xùn)師要做的“培訓(xùn)設(shè)計(jì)”。
比如，我們要通過(guò)這場(chǎng)面對(duì)中石化客戶的“金陵公司介紹”來(lái)打動(dòng)客戶，贏得客戶信任和好感，那么我們培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)，既要適配這類客戶的內(nèi)容需求與理解習(xí)慣，又要有必要的別出心裁設(shè)計(jì)來(lái)吸引注意。
√以上思考完成之后，應(yīng)設(shè)置專門的一頁(yè)P(yáng)PT，突出“教學(xué)目標(biāo)”。因?yàn)榧媛氈v師培養(yǎng)項(xiàng)目的出發(fā)點(diǎn)是，培養(yǎng)專業(yè)的內(nèi)容開發(fā)、演繹和呈現(xiàn)能力。所以要與“報(bào)告”區(qū)隔開來(lái)。
√教學(xué)目標(biāo)確定之后，每個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，都是圍繞目標(biāo)達(dá)成來(lái)設(shè)計(jì)。培訓(xùn)過(guò)程中要及時(shí)檢核階段性目標(biāo)是否達(dá)成。全部培訓(xùn)內(nèi)容完成之后，可以有總結(jié)，提問(wèn)，練習(xí)等，繼續(xù)鞏固教學(xué)目標(biāo)。有否教學(xué)目標(biāo)，有否檢核教學(xué)目標(biāo)，是衡量課件專業(yè)性的一個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)。
√課程目標(biāo)的設(shè)定，往往非常費(fèi)腦筋。 但這個(gè)費(fèi)勁，是最值得做的一件事情。沒(méi)有目標(biāo)就不能出發(fā)。目標(biāo)錯(cuò)了，停下來(lái)就是進(jìn)步。
通過(guò)對(duì)課程目標(biāo)的調(diào)整和明確確立，有利于培訓(xùn)師設(shè)計(jì)出更好的標(biāo)題頁(yè)。下面兩頁(yè)是韓校長(zhǎng)建議優(yōu)化后的兩頁(yè)對(duì)比。
優(yōu)化前：
優(yōu)化后：
2. 生動(dòng)教學(xué)要設(shè)計(jì)好
我們銷售同仁們?nèi)绾巫龅郊炔皇恰罢罩睢保植恢劣凇皢獑锣隆保蛔龅郊韧怀觥把酝庵狻保ū热纾@個(gè)“小巨人”不是誰(shuí)都拿的到的，門檻很高），又能三言兩語(yǔ)表達(dá)出我司的優(yōu)勢(shì)和不同。建議多“打比方，做比較，舉例子”。
也建議在備注欄里，把精雕細(xì)刻后的表達(dá)寫下來(lái)。沒(méi)有人天生就出口成章，通過(guò)多備課，多討論，多寫多改多優(yōu)化，把中國(guó)文字的力量和魅力發(fā)揮出來(lái)。或者增加一點(diǎn)互動(dòng)，提問(wèn)，反問(wèn)，情節(jié)渲染（這些個(gè)都要特別注意時(shí)間，沒(méi)時(shí)間講，就不能故弄玄虛，弄巧成拙）。如果給你30分鐘，你要至少做3種準(zhǔn)備：10分鐘，20分鐘，30分鐘的演講。演講前，必須做試講，必須。
02 客戶投訴課程類——學(xué)員課程名稱《卓越服務(wù)客戶投訴與抱怨處理》
課程亮點(diǎn)
在該案例中，卞老師的課程內(nèi)容是企業(yè)必須的內(nèi)容板塊。這個(gè)課程內(nèi)容框架較“專業(yè)”框架比較完整，邏輯架構(gòu)清晰。也按照模板結(jié)構(gòu)，做好了內(nèi)容布局。尤其是“課程目標(biāo)設(shè)計(jì)”，研究得很用心。值得好好打磨成為一個(gè)“一天的線下課程”或“3小時(shí)左右的線上課程”。
課程設(shè)計(jì)優(yōu)化建議
1.做好課程目標(biāo)定位
目標(biāo)頁(yè)是“課程的靈魂”，目標(biāo)不清晰就沒(méi)法做課程各環(huán)節(jié)、練習(xí)、演練等設(shè)計(jì)。
沒(méi)有目標(biāo)或目標(biāo)不清晰，也就不存在“檢核學(xué)員是否學(xué)會(huì)”，就有可能得不到授課和學(xué)習(xí)的價(jià)值。
總之，目標(biāo)不清晰不具體，就極有可能浪費(fèi)老師和學(xué)員的寶貴時(shí)間。
優(yōu)化前：
優(yōu)化后：
優(yōu)化后的課程目標(biāo)定位：
1、課程對(duì)象，是公司應(yīng)用服務(wù)崗位的服務(wù)專員。或其他經(jīng)常需要處理客戶投訴的崗位人員。
2、課程形式，課程是在線下面授。
3、需要設(shè)計(jì)多組練習(xí)、課堂互動(dòng)、情景模擬演練、典型錯(cuò)例分析與鑒別。
所以這個(gè)課程的講授，需要一定的專業(yè)背景，實(shí)踐案例研究，情緒管理與心理學(xué)基礎(chǔ)應(yīng)對(duì)方法。
結(jié)合優(yōu)化后的課程目標(biāo)設(shè)計(jì)，總體來(lái)說(shuō)，是非常值得在線下面授的一門課。
修改后的教學(xué)目標(biāo)，將“了解”變成了可以“通過(guò)實(shí)際說(shuō) 、實(shí)際演、實(shí)際練、實(shí)際考核”，并可以通過(guò)老師和同學(xué)“聽到、看到、判斷到、檢核到的”行為動(dòng)詞，并盡可能地添加了條件和基本要求。
當(dāng)這個(gè)目標(biāo)清晰之后，后續(xù)課程環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)，課程資料準(zhǔn)備，課程案例準(zhǔn)備，練習(xí)與考試，及這些環(huán)節(jié)如何實(shí)現(xiàn)，都一并清楚了。
校長(zhǎng)以上的輔導(dǎo)動(dòng)作是希望本次參加兼職講師培養(yǎng)與認(rèn)證的全體同學(xué)們，好好琢磨并認(rèn)真準(zhǔn)備自己的內(nèi)容框架（是能指導(dǎo)本崗位某層級(jí)的崗位人員，縮短勝任周期的，提從而提升本部門績(jī)效的內(nèi)容），細(xì)致制定課程目標(biāo)（是必須在學(xué)習(xí)過(guò)程中 一個(gè)一個(gè)達(dá)成的，并可以檢核的；當(dāng)然有些目標(biāo)項(xiàng)，是可以或必須在課后才能檢核到的）。完成這兩項(xiàng)內(nèi)容開發(fā)和目標(biāo)開發(fā)之后，才能真正進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。
校長(zhǎng)也建議卞老師在具體備課中不拘泥于校長(zhǎng)給出的建議，而是可根據(jù)實(shí)際學(xué)習(xí)對(duì)象的基礎(chǔ)層次，處理投訴工作的同事們的實(shí)際業(yè)務(wù)水平，公司應(yīng)對(duì)投訴的實(shí)際難點(diǎn)，或需要提升和打磨的亮點(diǎn)（一個(gè)人無(wú)我有、人有我優(yōu)的加分項(xiàng)點(diǎn)），以及學(xué)習(xí)條件、學(xué)習(xí)時(shí)間安排，場(chǎng)地場(chǎng)所（比如實(shí)際工地 和室內(nèi)就不同）等，具體安排教學(xué)目標(biāo)和整理教學(xué)內(nèi)容。
03 如何針對(duì)不同業(yè)務(wù)板塊做產(chǎn)品介紹——學(xué)員課程名稱《裝飾板產(chǎn)品體系介紹》
課程特點(diǎn)這類課程屬于需要針對(duì)不同業(yè)務(wù)板塊的營(yíng)銷同事做培訓(xùn)的內(nèi)容板塊。產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品推廣，是非常重要的常規(guī)培訓(xùn)，是營(yíng)銷板塊的基本食糧。該類課程實(shí)例具有典型意義。如下圖案例，秦麗老師先對(duì)角色和受眾進(jìn)行了定位，這是課程設(shè)計(jì)中十分值得學(xué)習(xí)的行為。
課程設(shè)計(jì)優(yōu)化建議
1.確定受眾后的五個(gè)思考方向
■在確定受眾之后，需要思考清楚此次培訓(xùn)目的是什么？比如：是不是“共享各品類渠道資源，給我品類和各業(yè)務(wù)板塊都帶來(lái)銷售增量”？
■如果是，學(xué)習(xí)者是不是要被“引起興趣 + 切身體驗(yàn) + 效果欣賞 +認(rèn)同產(chǎn)品體系”？
■繼而，受眾是否希望被輔導(dǎo)、被啟發(fā)到“本品類渠道可以何時(shí)、何地、及如何辨識(shí)到合適的機(jī)會(huì)點(diǎn)，來(lái)切入秦老師所講的生態(tài)裝飾板這個(gè)新的產(chǎn)品體系” ？
■進(jìn)而學(xué)會(huì)在本渠道客戶面前，如何恰當(dāng)表達(dá)、正確引導(dǎo)、組織體驗(yàn)、分享案例等方法，切入生態(tài)裝飾板產(chǎn)品體系？
■那么，作為培訓(xùn)師，如何檢核到，參加培訓(xùn)的受眾，說(shuō)的出本銷售部門的銷售機(jī)會(huì)切入點(diǎn)和切入方法以及意愿度？ 是否還有相關(guān)疑問(wèn)？
以及考慮到本培訓(xùn)的場(chǎng)合，時(shí)長(zhǎng)，等因素……來(lái)設(shè)計(jì)課程內(nèi)容。
2.從目的出發(fā)設(shè)目標(biāo)
該案例的課程目標(biāo)設(shè)定有待優(yōu)化。建議設(shè)定目標(biāo)前可以從做事情的目的上，先思考。
目的是北斗星，是方向。目標(biāo)是具體要到達(dá)的點(diǎn)。同樣的目的，可設(shè)置階段性的、分層次的、區(qū)隔性的、循序漸進(jìn)的逐一實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。簡(jiǎn)單說(shuō)，目標(biāo)需要可達(dá)成可檢核：誰(shuí)，在什么條件下（場(chǎng)景，任務(wù)），做什么（行為、動(dòng)賓結(jié)構(gòu)），做到什么程度（具體的、清晰的、可衡量的、與業(yè)務(wù)績(jī)效提升相關(guān)的、有時(shí)間要求的） ，如何檢核。
思考完目的，并確定目標(biāo)后，秦老師的產(chǎn)品培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)則可重新調(diào)整，煥然一新，走出常規(guī)，創(chuàng)新布局。
3.課程內(nèi)容有舍才有得
1）對(duì)不同業(yè)務(wù)板塊受眾， 不能每次都一個(gè)課件、一個(gè)內(nèi)容、一個(gè)套路，要因人 、因時(shí)、因地、因目標(biāo)而宜。
2）不是講的細(xì)、講的多、講的系統(tǒng)就最好，而是在當(dāng)下的20分鐘，或者60分鐘，或者120分鐘，你決定要學(xué)習(xí)者吸收多少—— 以學(xué)員為中心、以學(xué)員最大化吸收為教學(xué)策略。
所以，講師要訓(xùn)練一種能力，一個(gè)內(nèi)容，可以只講3分鐘，讓聽眾收到應(yīng)有信息，時(shí)間寬裕也有能力系統(tǒng)化延展3小時(shí)。
3）就像人一天只需吃三頓，每頓只需7成飽一樣，授課切忌一廂情愿灌輸，需要變填鴨式為互動(dòng)參與式。學(xué)習(xí)的主體是學(xué)員，學(xué)員最大化吸收以及講師教學(xué)目標(biāo)最大化實(shí)現(xiàn)，就是專業(yè)和完美。講師的課程內(nèi)容也應(yīng)適當(dāng)做減法。
關(guān)于目標(biāo)具體化，掌握、了解、熟悉，這些目標(biāo)詞都不好檢核，所以要變身為具體可以檢核到的行為和學(xué)習(xí)活動(dòng)：
背誦、默寫——填空，單選多選
理解判斷——判斷對(duì)錯(cuò)，單選，多選
比較與分析——給出具體信息、任務(wù)、問(wèn)題下的對(duì)比與分析。
典型場(chǎng)景任務(wù)分析與解決——復(fù)雜問(wèn)題的討論、分析、解決。
以上均可在課前、課中、課后進(jìn)行。 具體的、外顯的行為目標(biāo)，是較容易測(cè)量和檢核的。
04 技術(shù)實(shí)操類——學(xué)員課程名稱《XX產(chǎn)品施工工藝》
課程特點(diǎn)
技術(shù)實(shí)操類培訓(xùn)不同于一般的培訓(xùn)，它側(cè)重點(diǎn)在于步驟、方法培訓(xùn)，這類培訓(xùn)的基本環(huán)節(jié)有：
√我說(shuō)給你聽（是什么，怎么做，為什么要這么做）；
√我做給你看（講師邊做邊說(shuō)動(dòng)作要領(lǐng)，重點(diǎn)提示，關(guān)鍵方法陳述）；
√你做給我看（過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)指正，并啟發(fā)分析問(wèn)題出現(xiàn)原因）；
√你說(shuō)給我聽（學(xué)員復(fù)述流程步驟、陳述動(dòng)作要領(lǐng)、評(píng)價(jià)實(shí)際效果、分析原因和改善方法）。
最后是反復(fù)練習(xí)、考核、講師點(diǎn)評(píng)與學(xué)員互評(píng)，Q&A、總結(jié)。考試，頒證。
1.課程目標(biāo)確定及內(nèi)容精簡(jiǎn)升級(jí)
1）標(biāo)題是“施工工藝”，目錄是“產(chǎn)品介紹”。要統(tǒng)一。二者在實(shí)操培訓(xùn)中本來(lái)就是融合的。
2）確定不同受眾角色下，不同基礎(chǔ)程度、不同場(chǎng)地和時(shí)間條件下的不同培訓(xùn)目標(biāo)。
3）課程開啟時(shí)最好設(shè)計(jì)一個(gè)課程引入，引起興趣，確認(rèn)教學(xué)目標(biāo)和學(xué)習(xí)要求。課程內(nèi)容每個(gè)小部分之前，也需要設(shè)計(jì)一個(gè)吸引人注意的“引入”。各模塊承上啟下時(shí)，同樣需要設(shè)計(jì)過(guò)渡性承接或互動(dòng)。
4）大段文字，需要精簡(jiǎn)，調(diào)整行距、提煉出關(guān)鍵詞、進(jìn)行排版處理，目的是明確重點(diǎn)，避免視覺(jué)干擾 ，加深學(xué)習(xí)者吸收理解和記憶。圖片排版盡量美觀、圖片不能模糊，實(shí)操產(chǎn)品的圖片盡量來(lái)自我司我品真實(shí)的施工現(xiàn)場(chǎng)。
2.授課效果優(yōu)化Tips
1）技術(shù)講師的優(yōu)勢(shì)在于“手上功夫”，對(duì)于教學(xué)表達(dá)和互動(dòng)一般比較困難，實(shí)操培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)邊示范、邊指導(dǎo)、邊控場(chǎng)、邊管理尤其難，弄不好就是老師很投入，但學(xué)員看的看，閑的閑，聊的聊。
建議每頁(yè)P(yáng)PT的備注里，認(rèn)真設(shè)計(jì)“具體互動(dòng)方式，學(xué)員具體行動(dòng)，檢核和激勵(lì)措施”等。特別是流程性內(nèi)容，有很多相似性，學(xué)員容易混淆，那如何解決？如何設(shè)計(jì)練習(xí)與評(píng)鑒？
2）施工流程中，每一步動(dòng)作，除了“是什么+如何做”之外，在授課過(guò)程中注意多問(wèn)“為什么要這么做？”、“還有什么可能性”、“做錯(cuò)后的風(fēng)險(xiǎn)”、“提升服務(wù)品質(zhì)的方法”。
05 產(chǎn)品綜合培訓(xùn)類
課程特點(diǎn)
產(chǎn)品綜合培訓(xùn)類多是基于在同一課堂上安排多個(gè)產(chǎn)品介紹的新員工培訓(xùn)，這類培訓(xùn)也需要仔細(xì)分析培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)，針對(duì)性設(shè)計(jì)有利于人腦記憶的培訓(xùn)方式，方能達(dá)到最佳培訓(xùn)效果。
課程設(shè)計(jì)優(yōu)化建議
1.通過(guò)結(jié)果導(dǎo)向定目標(biāo)
■宋老師本節(jié)課需要認(rèn)真思考下：受眾在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，理解和記住你安排的6大類產(chǎn)品，到什么程度？如果是一講就明白的淺顯內(nèi)容，不妨把資料發(fā)給學(xué)員自學(xué)就可以了。
■如果需要新員工，對(duì)于6大膠類產(chǎn)品“記住，辨識(shí)，區(qū)分，準(zhǔn)確推薦給客戶，快速處理一般性投訴”，那就需要重建準(zhǔn)確具體的教學(xué)目標(biāo)。
2.加強(qiáng)記憶的教學(xué)形式
如何做到“記住，辨識(shí)，區(qū)分”，而不至于6大膠類產(chǎn)品“粘成一坨膠”？就需要在教學(xué)過(guò)程中：
√分段教學(xué)：大腦的認(rèn)知局限，決定了成年人的注意力集中時(shí)間小于20分鐘，決定了知識(shí)模塊最好是7-2個(gè)，決定了需要增強(qiáng)趣味性以加強(qiáng)注意力。
√設(shè)計(jì)互動(dòng)練習(xí)：比如6大膠類產(chǎn)品的名字、長(zhǎng)相、特性、應(yīng)用等做成小卡片，混在一起，組織“挑選和重新歸集”練習(xí)或計(jì)時(shí)PK等，加強(qiáng)區(qū)分和記憶。
06 新品推廣類——學(xué)員課程名稱《XX新品發(fā)布》
課程亮點(diǎn)
該案例中何部長(zhǎng)的新產(chǎn)品開發(fā)與推廣課件已經(jīng)非常完善了。從內(nèi)容邏輯性、準(zhǔn)確性、完整性，及版面的整潔度、清晰度、一致性，還有視覺(jué)化呈現(xiàn)、互動(dòng)化提問(wèn)設(shè)計(jì)等，都十分完美，具有學(xué)習(xí)借鑒意義。
課程設(shè)計(jì)優(yōu)化建議
1.運(yùn)用邏輯化圖片具象化4P&4C
1）做些減法，底面二合一產(chǎn)品本身比較簡(jiǎn)單，可以簡(jiǎn)潔呈現(xiàn)，不需要面面俱到。
2）從營(yíng)銷的4P與4C的結(jié)合來(lái)看，該案例已從我司的4P角度，完整呈現(xiàn)了產(chǎn)品、渠道、價(jià)格與促銷。那接下來(lái)應(yīng)思考是否可以幫助營(yíng)銷人員和運(yùn)營(yíng)人員，從4C的角度再互動(dòng)探討下，目的是讓我們的銷售精英們能理解并準(zhǔn)確精煉地陳述：
“客戶們，我司是如此這般理解你們的需求的……”
“我司是如此這般考慮到你們的便利性的……”
“我們這樣考慮你們?cè)谶\(yùn)營(yíng)中最少化成本、最大化收益……”
“為便于你們同客戶溝通，我司還制作了體驗(yàn)道具、溝通手冊(cè)……”
這樣的話，圍繞4P與4C的結(jié)合，一張圖可以把很多問(wèn)題講清楚，可以減少多張PPT。邏輯化圖片，是易表達(dá)、易記憶、易轉(zhuǎn)達(dá)、易呈現(xiàn)的表達(dá)方式。我司客戶要的是4C（需求、便利、成本、溝通）。不一定每只產(chǎn)品4個(gè)C都非常優(yōu)秀，但如果有幾點(diǎn)非常突出，甚至超出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就更容易說(shuō)服客戶下單。
2.用心設(shè)計(jì)好“現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)
我們經(jīng)常說(shuō)，銷售是信心的傳遞。信心比黃金重要。銷售人員如何說(shuō)服客戶，就要“相信公司 相信產(chǎn)品 相信團(tuán)隊(duì)”，而這些的源頭，最初基本上都來(lái)自市場(chǎng)部、產(chǎn)品部、公司總部。當(dāng)代表總部市場(chǎng)部進(jìn)行匯報(bào)、溝通、教學(xué)等等時(shí)，都需要有氣場(chǎng)、有自信、有氣勢(shì)。言簡(jiǎn)意賅易記憶、擲地有聲有回響、朗朗上口易傳遞。那么，如何讓聽眾產(chǎn)生“相信”“信任” “信心”，“記住并準(zhǔn)確傳遞與溝通”是“新品發(fā)布內(nèi)容”這類培訓(xùn)在表達(dá)上需要多加思考和注意的，是需要用心設(shè)計(jì)和用心演練的。
經(jīng)銷商、施工者、用戶等不同類別客戶，所遇到的難點(diǎn)、痛點(diǎn)和需求點(diǎn)是有區(qū)別的，所需要聽到的內(nèi)容和解決方案是不同的。所以如果是培訓(xùn)教材，就需要基于不同受眾分類整理內(nèi)容。
07 辦公工具類——學(xué)員課程名稱《Excel 辦公軟件培訓(xùn)》
課程特點(diǎn)
財(cái)務(wù)部張秀娟老師的Excel 辦公軟件培訓(xùn)是該部門新入職同事，及我司若干部門同事，提升辦公效率的必修科目。這類辦公工具類培訓(xùn)的順利開展對(duì)企業(yè)辦公人員技能和日常工作效率的提升具有很大實(shí)際意義。
該類課程與我司實(shí)操技術(shù)教學(xué)（家具漆 藝術(shù)漆 防水實(shí)操）等，有相似的地方，但也有明顯不同和不可替代的部分——那就是，施工動(dòng)作類實(shí)操，有些體驗(yàn)和操作感受，屬于隱性知識(shí)，是只可意會(huì)不可言傳的。這些，必須通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操才能學(xué)會(huì)。
課程設(shè)計(jì)優(yōu)化建議
1. 線上課程與課后習(xí)題冊(cè)相結(jié)合建議先進(jìn)行線上課程的拍攝。優(yōu)勢(shì)在于，講師可以邊操作邊講解——既可以錄制整體講解的PPT， 也可以穿插錄制實(shí)際電腦操作的（錄屏）的教學(xué)過(guò)程，兩者兼具自然穿插。這樣，具體過(guò)程清晰可見，容易理解和學(xué)習(xí)。單純線下教學(xué)反而可能因設(shè)備參差不齊，及學(xué)員基礎(chǔ)參差不齊，學(xué)員工作任務(wù)難易程度不一等原因，容易“亂”難以高效應(yīng)對(duì)。
建議根據(jù)所教的實(shí)操技能， 匹配我司實(shí)際典型工作任務(wù)（除了財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)處理外，可以兼顧到重要業(yè)務(wù)部門的商務(wù)秘書和總經(jīng)理助理層面，他們需要進(jìn)行報(bào)表數(shù)據(jù)摘取和分析），準(zhǔn)備習(xí)題集，讓大家學(xué)完你的線上課后，在自己電腦上反復(fù)練習(xí)。
這個(gè)練習(xí)題庫(kù)準(zhǔn)備，很考驗(yàn)實(shí)際業(yè)務(wù)水平，但非常值得做。因?yàn)楣ぞ呤菫槿朔?wù)的，工具本身的熟練不一定帶來(lái)問(wèn)題的高效解決。進(jìn)入實(shí)際工作界面和問(wèn)題場(chǎng)景，工具才發(fā)揮高效作用。
2 .線上學(xué)習(xí)與線下活動(dòng)相結(jié)合
線上學(xué)習(xí)完畢后，組織線下答疑，PK，挑戰(zhàn)賽等活動(dòng)，在多樣活動(dòng)中鞏固和加深學(xué)員對(duì)線上課程知識(shí)的記憶和理解，寓學(xué)于樂(lè)，推進(jìn)課程跟蹤，也有利于更好地達(dá)成課程目標(biāo)。
結(jié)語(yǔ)
課程設(shè)計(jì)包含著課程目標(biāo)的制定，課程內(nèi)容的選擇以及課程展現(xiàn)的方式，它關(guān)乎著整個(gè)培訓(xùn)的核心，是至關(guān)重要的。以上文章共列舉了七個(gè)典型類別的課程設(shè)計(jì)開發(fā)的優(yōu)化建議，望對(duì)有優(yōu)化課程設(shè)計(jì)需求的培訓(xùn)講師提供到有效的課程優(yōu)化手段和開拓思考提升的空間，為提高培訓(xùn)講師的專業(yè)技能提供一些有力幫助。
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